Dernière mise à jour : 31 août 2026
Commandes et paiement
Q : Comment passer une commande ?
R : Parcourez notre collection, ajoutez des articles à votre panier, passez à la caisse et suivez les étapes. Vous recevrez un e-mail de confirmation.
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Visa, MasterCard et PayPal. Tous sont sécurisés.
Q : Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit ?
R : Oui – cryptage SSL et passerelles sécurisées. Nous ne stockons jamais les détails de votre carte.
Q : Comment savoir si ma commande est confirmée ?
R : Vous recevez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après le paiement. Si ce n'est pas le cas, vérifiez vos spams ou contactez-nous.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Contactez-nous dès que possible. Nous essaierons, mais une fois la commande traitée pour l'expédition, nous pourrions ne pas être en mesure de le faire.
Expédition et livraison
Q : Combien de temps prend le traitement ?
R : 1 à 2 jours ouvrables.
Q : Combien de temps prend la livraison ?
R : 3 à 5 jours ouvrables après l'expédition, en France métropolitaine.
Q : Combien coûte l'expédition ?
R : Gratuit – sans frais supplémentaires.
Q : Expédiez-vous en dehors de la France ?
R : Actuellement uniquement en France métropolitaine (pas de DOM-TOM, de boîtes postales ou d'adresses militaires).
Q : Puis-je suivre ma commande ?
R : Oui – vous recevrez un numéro de suivi par e-mail lors de l'expédition.
Q : Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
R : Contactez-nous immédiatement à info@optivfurn.com – nous enquêterons et organiserons un remplacement ou un remboursement.
Retours et remboursements
Q : Quel est votre délai de retour ?
R : 14 jours calendaires à compter de la réception, conformément à la loi française.
Q : Comment puis-je initier un retour ?
R : Envoyez-nous un e-mail à info@optivfurn.com avec votre numéro de commande, une preuve d'achat, des photos du produit et la raison.
Q : Qui paie les frais de retour ?
R : Vous, sauf s'il s'agit d'une erreur de notre part (mauvais article, produit défectueux).
Q : Combien de temps faut-il pour que je reçoive mon remboursement ?
R : Nous traitons dans les 1 à 3 jours ouvrables suivant la réception du retour ; ensuite 6 à 10 jours ouvrables pour que votre banque/fournisseur de paiement l'affiche. Total : environ 7 à 10 jours ouvrables.
Q : Puis-je retourner des produits sur mesure ?
R : Non – sauf s'ils sont défectueux ou non conformes à la description. C'est une exception légale.
Compte et site web
Q : Ai-je besoin d'un compte pour commander ?
R : Non, le paiement en tant qu'invité est disponible. Un compte vous donne un historique des commandes et des détails enregistrés.
Q : Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
R : Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions.
Contact
Q : Comment puis-je vous contacter ?
R : Envoyez un e-mail à info@optivfurn.com, appelez le +33 6 10 78 27 39 ou visitez notre adresse (sur rendez-vous uniquement). Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 HEC.