Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 31 août 2026
Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à la loi française sur la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Ce délai expire 14 jours après la date à laquelle vous prenez physiquement possession du bien.
Comment effectuer un retour
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer clairement. Contactez-nous :
Courriel : info@optivfurn.com
Téléphone : +33 6 10 78 27 39
Afin d’accélérer le traitement de votre demande, veuillez préparer les informations suivantes :
Numéro de commande et date d’achat
Preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande)
Photos du produit montrant son état actuel
Motif du retour
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, le produit doit être :
Dans le même état qu’à sa réception
Non utilisé et non porté
Dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes
Nous nous réservons le droit de refuser les retours présentant des signes d’utilisation, des dommages ou des pièces manquantes autres que celles nécessaires à l’inspection du produit.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article incorrect envoyé, produit défectueux ou description erronée). Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception du colis sans suivi.
Adresse de retour :
Optivfurn
9c Rue Coli
93100 Montreuil
France
Processus de remboursement
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus. En cas d'acceptation :
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés à compter de la réception du retour
Mode de remboursement : crédit sur votre moyen de paiement initial
Disponibilité : veuillez compter 6 à 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte (selon votre banque ou votre prestataire de paiement)
Au total, à compter de la réception de votre retour, le remboursement sera traité et visible sous 7 à 10 jours ouvrés. Nous vous enverrons un e-mail ou vous appellerons une fois le remboursement effectué.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai indiqué :
Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez votre banque ou votre prestataire de paiement ; des retards peuvent survenir.
Si vous avez effectué ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse info@optivfurn.com.
Exceptions – Articles non retournables
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours (sauf s'ils sont défectueux ou non conformes à leur description) :
Produits sur mesure ou personnalisés
Dont produits périssables
Produits scellés descellés après la livraison (pour des raisons d'hygiène).